Jan
3
2012
Zunächst mal: Euch allen ein Frohes Neues! Und: Gratulation zu der Internetverbindung über die ihr diesen Post lest, so etwas ist keinesfalls selbstverständlich!
Denn: wäre diesen Neujahrstag die Zombie-Apokalypse über uns hereingebrochen, wir hätten es erst erfahren wenn die Untoten vor unserer Tür gestanden wären, denn dieses Jahr fing für meine Familie und mich ohne Internetverbindung an…
Gegen 6:00 am 1.1. verabschiedete sich die DSL Verbindung und ward seither nicht mehr gesehen. Ein Anruf bei der 1&1-Hotline gegen 11h morgens (als wir bemerkten, dass bei uns nichts mehr ging… moderne Haushalte wie wir beziehen ja Telefon, Radio und große Teile ihrer Zeitungen online) brachte dann Erstaunliches: Die war nämlich am 1.1. wegen Serverwartungsarbeiten nicht in der Lage, Störungsmeldungen entgegenzunehmen. Das gehe erst ab 16h wieder, hieß es… Aber als erste Maßnahme solle ich doch mal versuchen ob ein Neustart meiner Fritz Box das Problem nicht beheben könne? Ahso. Ganz neue Idee. Vielen Dank!
Ob sie einen unzufriedenen Kunden erfassen könnten? Nein, auch dieses System befände sich gerade noch in Wartung, sie bäten um Verständnis. Hm.
Neue Anruf um 16:10… Diesmal konnte die Störung aufgenommen werden. Man würde sich sofort darum kümmern wurde mir versprochen. Sollte das Problem direkt behoben werden können, käme einen SMS mit Erfolgsmeldung. Falls nicht, würde sich der Techniker zwecks Vor-Ort-Termin bei mir melden. Meine Fritz Box hätte ich doch sicherlich schon versucht neu zu starten? Ja habe ich…
Ich begann also mein Handy zu bewachen.
Am 2. morgens war noch keine Rückmeldung eingegangen…
Am 2. gegen 16:00 rief ich wieder bei 1&1 an. Die Störung sei inzwischen bei Vodafone angemeldet, da die für das mich betreffende Netz zuständig seien. bis zu 48 Werksstunden müsse ich aber schon erlauben um eine Störung zu beheben. Man meldete sich in der Zeit aber nur wenn es etwas zu melden gäbe. Aha… Hm… 48 Werksstunden ab Meldung kann dann wohl bedeuten, dass ich schlimmsten Falls vor nächstem Montag nichts hören werde.
Bei allem Verständnis für technische Probleme fehlt es mir allmählich wirklich an Einsicht warum ich nicht wenigstens regelmäßig informiert werde mit welchem Status und Zeithorizont ich es zu tun habe. Inzwischen bin ich 48h ohne Internet und Telefon und ohne meinen Zwischenanruf gestern hätte ich immer noch keinen Status… Ich weiß ja nicht, wie sich 1&1 zufriedene Kunden zu verdienen hofft, aber weder die gefühlte Service Qualität noch die Responsezeiten sind im Moment geeignet mich zufrieden zu stellen. Dabei ist es mir als Kunde auch völlig egal über welchen Provider letztlich 1&1 zukauft und Probleme löst. Mein Geld überweise ich schließlich nicht an Vodafone sondern an den Laden in Montabaur…
Ab wie viel Tagen Trennung vom Netz ist eigentlich 1&1 seinen Vertragspflichten nicht mehr nachgekommen?